Ofte stilte spørsmål (FAQ)

FAQ: Dine spørsmål – besvart

Her finner du svar på de vanligste spørsmålene fra våre kunder.
Finner du ikke det du leter etter, er du velkommen til å kontakte kundeservice.

Bestilling

Hvordan legger jeg inn en bestilling?

For å legge inn en bestilling:

1. Velg produktet du ønsker
2. Legg det i handlekurven
3. Gå til kassen
4. Fyll inn navn, e-post og leveringsadresse
5. Velg betalingsmetode og fullfør kjøpet

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen?

Bestillinger kan kun endres eller kanselleres innen 24 timer, dersom de ikke er sendt.

Etter dette må du benytte vår retur- og refusjonspolicy.

Kontakt oss så raskt som mulig dersom du ønsker å gjøre endringer.

Hva er cut-off tid for ordre?

Bestillinger lagt inn før kl. 12:00 (CET) på hverdager behandles samme dag.
Bestillinger etter dette behandles neste virkedag.

Levering

Hvor lang er leveringstiden?

• Behandlingstid: 1–3 virkedager
• Leveringstid: 6–12 virkedager

Totalt estimert leveringstid: 7–15 virkedager

Hvordan sporer jeg bestillingen min?

Når bestillingen din er sendt, mottar du en e-post med sporingslenke.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?

Vi tilbyr sikre betalingsmetoder:

• Kortbetaling: Visa, Mastercard, American Express
• Klarna: Betal nå eller senere

Er betalingen min sikker?

Ja. Alle betalinger behandles gjennom sikre betalingsløsninger med kryptering (SSL).
Vi lagrer ikke dine betalingsopplysninger.

Retur og refusjon

Hva er deres returpolicy?

Du har 14 dagers angrerett fra du mottar varen.

For å være gyldig må:

• produktet være ubrukt
• original emballasje være intakt

For mer informasjon, se vår retur- og refusjonspolicy.

Hvordan starter jeg en retur?

Kontakt oss på support@havenfjord.com med:

• ordrenummer
• årsak til retur

Vi vil gi deg videre instruksjoner.
Ikke send varer i retur uten å kontakte oss først.

Hvor lang tid tar det å få refusjon?

Når returen er mottatt og godkjent:

• Refusjon behandles innen 1–3 virkedager
• Beløpet tilbakeføres til opprinnelig betalingsmetode

Hva hvis jeg mottar feil eller defekt vare?

Kontakt oss umiddelbart med:

• ordrenummer
• bilder av problemet

Vi hjelper deg med ny vare eller refusjon.

Returadresse

(Viktig: Kun etter kontakt med kundeservice)

Adresse:
Xiasha 4th Street No.30, Qiantang District
Hangzhou
310016
Kina

Kontakt oss

Har du spørsmål om bestillingen din eller trenger hjelp?

📧 E-post: support@havenfjord.com

Kundeservice

Åpningstider:
Mandag – fredag: 18:00 – 02:00 (CET)

Vi svarer normalt innen 1–2 virkedager.

Kan jeg gi tilbakemelding?

Ja, vi setter stor pris på tilbakemeldinger!
Send oss gjerne dine forslag på e-post.